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          三亞供水報裝“最多跑一次”獲點贊

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          2019-08-06 09:52:03 三亞日報

          優化供水報裝營商環境流程,建立快速響應保障企業用水機制

          三亞供水報裝“最多跑一次”獲點贊

          “從報裝繳費到安裝通水用時不到4天,辦事效率真快。”近日,三亞匠心之輪國際網球中心有限公司工作人員呂先生談起7月中旬申請通水報裝業務時,不禁為三亞中法供水報裝業務的高效率點贊。三亞日報記者了解到,目前,中法供水公司供水報裝時限從過去的10個工作日縮短到3個工作日,報裝環節也從之前的7個縮減為現在的3個,4個工作日即可完成通水報裝業務,報裝業務精簡流程一步到位,切實提高用戶的獲得感。

          “最多跑一次”可完成供水報裝業務

          三亞日報記者了解到,為快速推進三亞營商環境的優化,市政府出臺《三亞市優化審批服務20條》文件,市水務局積極響應市政府優化營商環境的號召,下發了深化供水報裝改革方案相關通知,要求天涯水業集團、中法供水公司優化三亞供水營商環境,同時指導中法供水公司供水服務事項流程再造,指定優化供水報裝營商環境流程,建立快速響應保障企業用水機制,提升服務質量。

          “今年4月2日,公司制定了《優化申請用水服務實施方案》,并開始試運行。”三亞中法供水公司總經理助理趙正欣表示,公司將持續優化報裝業務流程,通過設置咨詢服務窗口、熱線電話及互聯網等服務渠道,客戶申請用水報裝前,可通過服務渠道了解辦理流程、辦理時限、辦理材料等相關信息,受理用水報裝。

          “客戶最多跑一次,只需提供兩份材料,4個工作日即可完成通水報裝業務。”三亞中法供水公司客戶部營業科負責人陳銳表示,公司通過互聯網傳遞資料和溝通信息,可減少客戶窗口辦理的次數,客戶只需最后在窗口遞交合同原件和補繳用水報裝資料原件。

          主動上門為重點項目建設服務

          “我們通過對供水報裝流程的再梳理,最大限度并聯業務簡化環節。”三亞中法供水公司客戶部經理助理趙慧貞介紹,為使用水報裝業務高效快捷,每一個報裝項目公司都安排專門的項目負責人全程跟蹤推進,保證報裝流程的順利進行。

          “在報裝過程中,用戶有任何問題都可直接與項目負責人咨詢解決,在具備施工條件、符合水表組直接安裝的前提下,3個工作日內完成施工并通水,但報裝時限僅適用于無外線專用管網工程,且客戶對設計、預算及合同無異議的用水報裝項目。”趙慧貞說。

          事實上,三亞中法供水公司同時還開通了VIP綠色通道,積極做好項目落地服務,即對接市發改委,對重點項目主動上門服務,在項目啟動時,保證整個報裝過程高效、便捷、靈活。

          此外,用戶報裝過程中有任何疑問和訴求,報裝項目負責人都會第一時間響應,實現快速響應貼心化。“供水公司提供上門服務,精準了解客戶需求、精準提供周到服務,真正讓用戶省事又省心。”剛安裝好水管并用上自來水的呂先生說。

          (記者林志猛)

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